Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y DERECHO DE DESISTIMIENTO (UE)
Última actualización: abril de 2026
En Calax™, nos ajustamos a la normativa de protección al consumidor de la Unión Europea (Directiva 2011/83/UE, Real Decreto Legislativo 1/2007 en España y Decreto Legislativo 206/2005 - Codice del Consumo en Italia).
1. DERECHO DE DESISTIMIENTO (14 DÍAS)
Como consumidor con residencia en la Unión Europea, tienes derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.
El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales desde el día en que tú o un tercero indicado por ti (distinto del transportista) tome la posesión material de los bienes.
2. CONDICIONES Y EXCEPCIONES AL DERECHO DE DESISTIMIENTO
Para ejercer el derecho de desistimiento, los productos deben devolverse en su estado original, incluyendo embalajes, instrucciones y accesorios.
De acuerdo con la legislación europea, este derecho no será aplicable a:
* Bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
* Bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizables.
* Bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
3. CÓMO EJERCER EL DERECHO DE DESISTIMIENTO
Para ejercer tu derecho, debes notificarnos tu decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca enviando un correo electrónico a:
📧 with.calax@hotmail.com
Puedes utilizar el siguiente modelo de formulario (aunque su uso no es obligatorio):
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Modelo de formulario de desistimiento:
- A la atención de Calax™ (with.calax@hotmail.com):
- Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien: [Insertar producto]
- Pedido recibido el: [Insertar fecha]
- Nombre del consumidor: [Insertar nombre]
- Dirección del consumidor: [Insertar dirección]
- Fecha: [Insertar fecha actual]
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4. COSTOS Y GASTOS DE ENVÍO EN LA DEVOLUCIÓN
Salvo en casos de producto defectuoso o error de envío por nuestra parte, el cliente asumirá los costos directos de la devolución de los bienes.
Una vez notificada la solicitud de devolución por correo electrónico, nuestro equipo te facilitará las instrucciones detalladas y la dirección asignada para realizar el envío del paquete. Deberás enviar el producto a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comuniques tu decisión de desistimiento.
5. REEMBOLSOS
En caso de desistimiento, te reembolsaremos todos los pagos recibidos (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por tu parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos).
El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado para la transacción inicial, a más tardar en 14 días naturales a partir de la fecha en que se nos informe de tu decisión. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que hayas presentado una prueba de la devolución de los mismos.
6. GARANTÍA LEGAL DE CONFORMIDAD (PRODUCTOS DEFECTUOSOS)
Todos los productos vendidos por Calax™ están cubiertos por la garantía legal de conformidad establecida por la normativa europea.
Si recibes un producto defectuoso o que no se corresponde con lo solicitado, tienes derecho a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato sin costo alguno. Ponte en contacto de inmediato con nosotros en with.calax@hotmail.com adjuntando tu número de pedido y fotos/vídeos demostrativos de la tara o defecto.
7. ATENCIÓN AL CLIENTE
Para cualquier consulta sobre devoluciones y garantías:
📧 Correo electrónico: with.calax@hotmail.com
🕒 Horario: Lunes a Viernes, de 9:00 a 18:00